Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Esta política define as regras para cancelamentos, devoluções e reembolsos.
1. Cancelamento de pedidos
- O cliente pode solicitar o cancelamento antes do envio do produto, sem qualquer custo.
- Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução.
2. Prazo para devolução (Direito de arrependimento)
- O cliente pode solicitar a devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do produto (conforme legislação aplicável na União Europeia).
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Com todos os acessórios e manuais incluídos
4. Produtos com defeito ou erro no envio
Se o produto apresentar defeito ou estiver incorreto:
- A troca ou devolução poderá ser solicitada dentro de um prazo razoável após a deteção do problema
- Os custos de envio serão assumidos por nós
5. Processo de devolução
Para solicitar cancelamento ou devolução, o cliente deve entrar em contacto através de:
- E-mail: geral@afimatex.com
Deve indicar o número do pedido e o motivo.
6. Reembolsos
- Após a receção e verificação do produto, o reembolso será processado
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento
- O prazo de reembolso pode variar entre 5 a 14 dias úteis
7. Custos de envio
- Em caso de defeito ou erro: custos suportados por nós
Em caso de arrependimento: custos de devolução suportados pelo cliente
